1、供水水質(zhì);2、供水保障;3;優(yōu)質(zhì)服務(wù);4、營(yíng)業(yè)收費; 5、計劃停水;6、勘察設計;7、工程施工;8、廉潔自律

(一)供水水質(zhì)

1.定期對原水、出廠(chǎng)水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測分析，分析數據真 實(shí)、可靠，確保自來(lái)水水質(zhì)符合 GB5749—2006《生活飲用水衛 生標準》,出廠(chǎng)水水質(zhì)綜合合格率100%,供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格 率99%以上。

2.在政府相關(guān)部門(mén)授權基礎上，定期在攀枝花水務(wù)集團門(mén)戶(hù) 網(wǎng)站(http://m.xhjrk.com)公示水質(zhì)檢測報告。

(二)供水保障

1.合理調度，保證 24 小時(shí)不間斷供水，供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于97%。

2.定期巡檢、維護保養和管理供水管線(xiàn)及附屬設施，確保安全供水，供水設施完好率達98%以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達95%以 上。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.公開(kāi)辦事流程。

在各水廠(chǎng)營(yíng)業(yè)室公開(kāi)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，做到流程清晰，用 戶(hù)需提供的資料一次性告知。

2.文明服務(wù)。

工作人員要做到服務(wù)熱情、用語(yǔ)規范、舉止文明、耐心細致。

嚴格執行首問(wèn)責任制度，對于用戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)給予回復，超 出服務(wù)范圍的協(xié)調用戶(hù)處理。

公司面向社會(huì )公布服務(wù)、咨詢(xún)電話(huà)：集團公司24 小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)： 3332218。

水廠(chǎng)咨詢(xún)電話(huà)及共產(chǎn)黨員服務(wù)隊電話(huà)：

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊 24 小時(shí)提供供水服務(wù)范圍內的上門(mén)維修服 務(wù)，服務(wù)過(guò)程中要堅持用戶(hù)第一原則，謙和有禮，切實(shí)為用戶(hù)解 決用水問(wèn)題，并做好作業(yè)現場(chǎng)的清潔。

3.工作效率。

符合供水規定，手續齊備的用戶(hù)，當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的，必須向用戶(hù)解釋說(shuō)明情況。

符合供水規定，手續齊備的用戶(hù)，當日辦理;如遇特殊情況 不能當日辦理的，必須向用戶(hù)解釋說(shuō)明情況。

用戶(hù)反映水表有故障的，在檢查確認后7 日內予以拆換。如

需更改表位，在辦妥相關(guān)手續后7 日內予以更換。

(四)營(yíng)業(yè)收費

營(yíng)業(yè)人員上崗應統一著(zhù)裝、佩戴標志

營(yíng)業(yè)抄表必須做到抄表準確、及時(shí)，抄表準確率達99%以上。 嚴格按照政府有關(guān)規定和標準向用戶(hù)收取各項費用，堅持低 保特困戶(hù)用水優(yōu)惠政策，每月每戶(hù)提供6 噸免費優(yōu)質(zhì)自來(lái)水。 堅持為給用戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，我公司提供以下繳費方 式：現金支付、預存繳費、銀行代扣、微信繳費、支付寶繳費、 翼支付繳費、攀枝花農商行各網(wǎng)點(diǎn)及APP代收。

(五)計劃停水

管網(wǎng)檢修等計劃停水作業(yè)原則上安排在夜間用戶(hù)用水量較 少時(shí)候，并抓緊作業(yè)，爭取較短時(shí)間恢復供水，避免對用戶(hù)用水 產(chǎn)生較大影響。

計劃停水須提前 24 小時(shí)通過(guò)《攀枝花日報》或電視臺通知 用戶(hù)，并在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、攀枝花水務(wù)集團微信上發(fā)布消息。因事故 停水，12小時(shí)內通過(guò)短信、微信、網(wǎng)站進(jìn)行通知、公布，并向用 戶(hù)做出解釋。

(六)勘察設計

用戶(hù)委托本公司設計的，根據申請給水管道工程設計項目， 中小設計15 日內完成勘察設計，大型設計項目在合同約定時(shí)限內 完成勘察設計。

(七)工程施工

施工單位接到申請安裝及設計資料后，在合同約定的時(shí)限內 完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保證施工質(zhì)量，施 工完畢應做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應在3 個(gè)工作日內向用戶(hù)說(shuō)明。

(八)廉潔自律

對外服務(wù)人員應進(jìn)一步強化服務(wù)意識，高質(zhì)量、高效率地履 行好崗位職責，主動(dòng)接受社會(huì )、用戶(hù)的監督，積極預防“微腐敗”。 做到不推諉、搪塞、怠慢用戶(hù);不利用職務(wù)或工作之便謀取私利; 不接受用戶(hù)贈送的財物和宴請，不向用戶(hù)吃、拿、卡、要等。

公司的上述承諾接受有效監督，您對我們的工作不滿(mǎn)意或有 疑問(wèn)的，可撥打集團公司24 小時(shí)投訴咨詢(xún)電話(huà)： 3332218。如仍 不滿(mǎn)意的，可繼續向公司服務(wù)承諾監督小組反映，電話(huà)：3337273。 遇到特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)間內處理完成，公司將專(zhuān)門(mén)向您作 出解釋。

如果本公司員工在為您服務(wù)中由于工作失誤，給您造成不便 或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾內容中的服務(wù)標準和時(shí)限，經(jīng)查實(shí)，我們將對 相關(guān)人員進(jìn)行處理。

如發(fā)現違反廉潔服務(wù)內容的，經(jīng)查實(shí)，除全額退還違規所得， 還將進(jìn)行嚴肅處分。

如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟損失，由公司負責賠償，具 體事宜將根據有關(guān)法律和有關(guān)規定實(shí)施。

歡迎對公司的服務(wù)工作進(jìn)行監督并提出意見(jiàn)

攀枝花市水務(wù)(集團)有限公司將以專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)、用心的服 務(wù)，為您提供更專(zhuān)心、更舒心、更優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)。